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La presente política regula los términos y condiciones relacionados con el proceso de fabricación, entrega y posibles modificaciones de los productos adquiridos por el cliente. Al realizar la compra, el cliente acepta íntegramente lo dispuesto en este documento.

1. Proceso de Fabricación y Entrega

• Una vez confirmado el pago, se procederá con la fabricación del producto solicitado.

• El plazo estimado de fabricación es de 1 y 2 semanas, contados a partir de la confirmación del pago.

• Un colaborador de la empresa se pondrá en contacto con el cliente durante este periodo con el fin de coordinar los detalles de la entrega.

2. Cambios y Modificaciones

• Una vez iniciado el proceso de fabricación, no se aceptarán devoluciones ni cambios en el producto.

• Si el cliente requiere modificaciones (ejemplo: color u otros detalles permitidos), deberá comunicarse al WhatsApp +506 8965 6441 en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas posteriores a la confirmación del pago.

• Transcurrido dicho plazo, no será posible realizar ajustes en la orden.

3. Devoluciones y Reembolsos

• Entendemos que en ocasiones pueden surgir cambios de planes, sin embargo, debido a que nuestros productos se fabrican bajo pedido y de manera personalizada, no es posible realizar devoluciones ni reembolsos una vez recibido el pago y confirmada la orden.

• Nuestro compromiso es garantizar que el producto sea elaborado con la calidad y las características solicitadas; por ello, ponemos a disposición del cliente un plazo de 24 horas posteriores al pago para solicitar ajustes (ejemplo: color u otros detalles permitidos) al WhatsApp +506 8965 6441.

• La empresa no se hace responsable por cambios solicitados fuera de los plazos establecidos en esta política.

🚚 Envíos y Devoluciones

✅ Fabricación: Una vez realizado el pago, iniciamos la fabricación de tu producto. El tiempo estimado es de 1 a 2 semanas. Durante este periodo, uno de nuestros colaboradores te contactará para coordinar la entrega.

🎨 Cambios: Si deseas modificar algún detalle (ej. color), podrás hacerlo en un plazo máximo de 24 horas después de tu pago, escribiéndonos al WhatsApp +506 8965 6441.

❌ Devoluciones: No aceptamos devoluciones ni reembolsos una vez que el producto ha ingresado al proceso de fabricación, ya que se realiza bajo pedido.

Tarifas y formas de envío
Los costos y modalidades de envío dependen del tipo de producto adquirido y de la ubicación de entrega en relación con nuestro taller.

Opciones de envío:

• Transporte privado: El cliente puede gestionar su propio servicio de transporte privado, encomienda o plataforma digital de entregas. Si lo prefiere, en Ébano podemos sugerirle opciones de confianza.

• Retiro en taller: También tiene la posibilidad de retirar personalmente su pedido en nuestras instalaciones.

• Correos de Costa Rica: Para artículos de menor tamaño, contamos con la opción de envío mediante el servicio nacional de correos.

Si desea obtener una cotización del costo de envío o instalación, puede escribirnos directamente a nuestro WhatsApp: +506 8965 6441.

Canales para realizar su compra:

• Página web

• WhatsApp: +506 8641-8071

• Instagram: ebano_studio_cr

Por medio de estos espacios también podrá dar seguimiento a sus pedidos y recibir asistencia personalizada.

Formas de pago disponibles:

Transferencia bancaria:

Entidad: Banco Popular dólares

Cuenta: Maderas Ebano CRS SA

Ced: 3-101-691697

IBAN:  CR21016111018258136911

Plazo de entrega
El tiempo estimado de entrega de nuestros productos varía entre 1 y 2 semanas. Si desea conocer la fecha exacta de su pedido, puede comunicarse al WhatsApp +506 8965 6441, quienes le brindarán toda la información necesaria.

Fabricación
Trabajamos bajo un sistema de producción a pedido, evitando el exceso de inventario. 

Disponibilidad inmediata
Si lo que busca es recibir su producto en el menor tiempo posible, contamos con un inventario limitado listo para entrega inmediata. No dude en consultarnos para conocer la disponibilidad.

Contacto
+506 8965 6441